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如何解决网站转化率不高的难题

编辑:沈阳信网网站建设技术有限公司  时间:2013/01/26  字号:
摘要:如何解决网站转化率不高的难题

   在网站上买东西的一大难题就是:通常客户既不能摸到要买的货物,也看不到买东西的人。当然大品牌的企业被这种现象影响的还不大,只要用户打开的界面确认是官方的网站,就不必担心上当受骗。可是这样的企业毕竟还是少数,而且需要多年的经营才能产生这种效果。现在中小型企业还是占了大部分,用户事先根本不知道公司的名称和背景。当一个用户来到你的网站,怎样才能让他相信你和你的网站,确认这不是一个骗局,并放心的购买你的产品就成了一个很大的难题。下面我们从  个方面来进行分析,看你的站是否存在这种现象。
  一、网站要给人专业的形象
  和现实生活交往人一样,第一印象是非常重要的。当第一眼看着这个人顺眼的时候,那么就愿意跟他交往下去。网站也是如此。用户打开界面,第一眼看上去就是业余,如果所要卖的东西还是高档商品,用户恐怕就没有兴趣再去调查研究这个网站的真假而是简单的离开,不再回来。
  我们这里所说的专业,绝非是把网站做的像个门户站。很多站明明不是门户站,去把自己弄的像个门户站,套用了一些CMS系统,弄的整个页面空洞,布局不雅观,这种站用户是不会相信的。我们应配合自己的产品特点和目标用户特征,展示出适合特定网站的专业形象。
  二、翔实的网站内容
  大量有用的信息能让客户产生信任度,进而放下心房,放心购买,假如你的信息对他很有用,还会把你的站收藏,向人传播,那起到的效果就更好了。
  这里所说的网站内容有多种,包括产品的详细性能,使用说明、材料、产地、制作方法、公司组织机构、员工培训等任何与公司产品或服务相关的窍门、技巧、行业新闻、公司新闻等。当然这里所说的信息并不是网上抄来抄去的内容,而是自己原创的,这些原创的内容做的越细,越全面越好。
  三、第三方的资质认证
  网站的文字无论怎么写,都是自己说的,“王五卖瓜,自喊自夸”,影响力不会很大,要想说服客户,第三方信息的来源对用户的信任度提升是很有帮助的。如果网站得到了第三方认证,都应该放到网站上。如:BBB、HackeSafe、TrustE等。
  四、网站上的信息都是可以验证的
  证明你网站上的内容都是真的
  除了第三方资质尽可能引用第三方网站或扫描图片作为证据之外,其他关于产品、服务或公司背景的信息,也都应该尽可能给予证明。
  网站上夸自己产品或服务,大部分站长和企业都会这么做。要想进一步建立信任度,就要证明你在网站上所说的一切。
  五、联系方式一应俱全
  网站应该建立单独的联系我们页,列出尽可能详细的联系方式。包括E-mail,电话,通信地址、QQ、MSN等。很多骗局网站要么没有联系我们页面,要么联系我们页面只有一个联系表格,很可能连 E-mail地址都没有列出来。在网站中尽可能的把联系方式写的很详细,很清楚,无形中增加了用户的信任感。
  六、实时在线客服
  在客户浏览产品或服务的过程当中,有疑问,需要与客服人员进行沟通,那么在客户需要的时候,适时地出现在光标旁边,可以帮助客户解决问题。当然出现这种现象,也说明你的网站规划出了问题。网站设计最好的状态是,用户需要的信息都在网站上了。
  客服不应该仅仅是作为辅助用户寻找信息、弥补网站缺陷的工具,而更应该作为建立信任的工具。大部分用户能找到一个活人与之对话,无论是通过在线聊天或是电话,哪怕只是短短的一句话,只要能找到一个活生生的人,用户心里就踏实很多。
  最后强调的是,所有让用户信任你的手法,都必须是在诚实经商的前提下。这里所讨论的是怎样完整、真实的展现网站的实力,而不是欺骗。在网站上尽可能的说服客户,但是不要夸张,不要造假。

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